Политика возврата

Одной из ключевых ценностей нашей компании является гибкость, а потому наша политика возврата ориентирована, в первую очередь, на клиента. В случае, если вы хотите отменить, изменить или вернуть ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Мы готовы помочь вам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Чтобы помочь нам сделать процесс возврата быстрым и беспроблемным, мы просим вас предоставить всю возможную информацию, касающуюся вашего обращения. Все заявки должны быть сделаны в течение 30 дней с момента получения заказа. Мы осуществим полный возврат средств в случае выявления брака в материале изделия или его качестве. Все остальные обращения будут рассматриваться индивидуально. Мы обещаем сделать все, что в наших силах, чтобы предоставить вам лучший уровень обслуживания.

Гарантия включает в себя: гарантийный ремонт изделия, замену комплектующих частей, досыл недостающих частей, доработку изделия. Гарантия составляет один год с момента получения товара при правильном хранении и эксплуатации изделия и распространяется на недостатки изделия, обнаруженные в течение 3 месяцев с момента получения товара, возникшие по вине изготовителя. Гарантия не распространяется на любые повреждения продукции, произошедшие в результате неправильной установки, несчастного случая, неправильного употребления, неправильного использования, стихийного бедствия, а также любого несанкционированного демонтажа, ремонта или модификации. Гарантия неприменима, если изделие не использовалось в соответствии с сопровождающими инструкциями, или изделие не использовалось по его целевому предназначению. 

0-7 дней

Серийные изделия

Все наши серийные изделия подлежат возврату в течение 7 дней с момента их получения. Вам будет возвращена полная стоимость за вычетом стоимости доставки и удержания 3% от всей суммы, уплаченной при получении товара. В случае выявления брака (в материале изделия или его качестве), мы бесплатно отремонтируем или обменяем его.


Изделия, выполненные по индивидуальному заказу

Все изделия, выполненные по индивидуальному заказу, подлежат возврату в течение 30 дней с момента получения. Вам будет возвращена частичная стоимость изделия за вычетом стоимость доставки. Так как все изделия данной категории являются эксклюзивными, компания вправе удерживать 35% от стоимости за возврат. В случае выявления брака (в материале изделия или его качестве), мы бесплатно отремонтируем или обменяем его.


Применительно к индивидуальным товарам "Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (в данном случае индивидуальные тенты изготовленные по лекалам и технологии компании Наволне), вернуть его нельзя."
Организация не несет ответственность за тона и оттенки ткани.

7+ дней

Ограниченная гарантия

В случае выявления брака (в материале изделия или его качестве) после 7 дней с момента получения покупки и до истечения одного года, мы бесплатно отремонтируем товар. Гарантия не покрывает естественный износ изделия, загрязнения, вызванные погодными явлениями, или пятна, возникшие в результате загрязнения окружающей среды. Изделие должно правильно храниться, получать надлежащий уход, а также использоваться исключительно в тех целях, для которого оно предназначено.

Возврат не производится в случаях:

Если товар имеется индивидуально – определенные свойства.
Если внесены изменения в конструкцию изделия покупателем.
Если нарушены рекомендации по хранению и использованию изделия.
Если было произведено вмешательство третьими лицами.